伊布克攜手 HubSpot 打造 B2B 電商專屬 CRM

伊布克集團（eBrook Group）在過去五年，擁有全球六大洲四十國近百個專案經驗，不但服務過 ACER、ASUS 等國際品牌，更締造 100 % 專案上線率的傲人成果。憑藉大量的海外經驗，今年即將推出專屬 B2B 電商解決方案，擴大服務台灣企業。 

台灣最完整全球電商經驗 

eBrook 執行長李明遠表示：「台灣是一個出口導向國家，每年出口總值破四千億美金，相較於大多電商系統公司以國內市場為主，我們重心一直放在海外。海外電商專案，佔我們過去營業額90%。」

目前台商跨足海外，多是以 B2C 亞馬遜電商為主。但伊布克的服務，一直都是在地落地電商–對接在地金物流，倉儲，稅及語言。李明遠表示：「不只東南亞，我們還服務過大洋洲、東歐、非洲、南美及阿拉伯國家。」 

然而，在協助國際品牌布局全球電商時，一個專案常動輒動員雙方計三十甚至五十人以上人力投入，這種專案進行規模，並不適合中型企業。因此團隊一直在思考，如何能提出一種較易上手的解決方案。讓 eBrook 的經驗能夠服務更多客戶。 

Magento仍然是最好的選擇，要走向國際，就要用國外的系統，除了多國多語多幣架構外，對於瞬息萬變的全球電商，Magento 和它的生態圈總能最快因應，比如前幾年的 GDPR 或 CCPA，及至 ADA 等等。李明遠表示：「不管走到哪個國家，我們都可以對接該國的 Magento 生態系，從而導入在地解決方案。」 

eBrook 長期深耕 Magento 系統，在公司技術團隊裡，原廠證照只是標配，更傲人的是半數工程師擁有八年以上純Magento經驗（且都是大型專案經驗）。 李明遠表示「公司內就是一個生態圈。相互幫助，相互學習，我們充份掌握Magento技術。」然後，對於協助台灣廠商出海，eBrook 將在今年推出 B2B 方案。但團隊知道，B2B還少了最後一哩路—就是 CRM。  

最後一哩路 HubSpot CRM強強聯手 

團隊認為 B2B 電商是快速擴張的利器，但 CRM 才是 B2B 事業的核心。因此在2021年起開始評估 CRM 產品，並希望擁有：「輕、薄、短、小」四項優勢。 

輕，使用容易，自帶手機APP，隨時隨地客戶服務。 

薄，SaaS架構，不用自建機房。隨業務發展，隨時擴充容易。 

短，從需求訪談，到系統配置導入，整合API開發到測試，常常半年甚至一年。能夠大幅縮短整合時間，才是最佳解決方案。 

小，價格親民，不用馬上投入大量成本。坊間有些CRM專案，動輒百萬甚至三百萬起跳，台灣廠商還沒有學習如何運用，就要投入大量成本，這還不含每年授權費。 

在研究分析下，HubSpot 雀屏中選：可免費試用，SaaS 架構，瀏覽器開啟，也支援手機 APP。 而最後一哩路—— HubSpot 與 B2B 官網的API連接器，達到即開即用整合，則由 eBrook 強大的開發團隊完成。 

「HubSpot 是國際 CRM 領導品牌，客戶要出海，和全世界接軌，選國際產品是不二法門。」eBrook 資深產品經理 Jasmine 表示。 中文化，則是另一大考量。雖然出口的客戶，通常擁有良好的英文能力，但若能摒除語言隔閡，則全公司內部都能成為支援人力。 目前 HubSpot 不僅介面中文化，連原廠導入顧問都會中文，加上 eBrook 團隊的在地服務，讓HubSpot發揮到淋漓盡致。 「我們親自使用試用版，完全沒看使用說明，就可以開始使用。」HubSpot 清楚的介面，簡易的邏輯，讓李明遠留下深刻的印象。馬上請團隊連繫 HubSpot 原廠。他清楚知道，這就是 B2B 要的。 

eBrook 和 HubSpot 洽談熱烈，對於很多想法不謀而合。在經過原廠訓練後，就在三周內取得九種證照。雙方並針對台灣市場的推廣作了很多交流。 

HubSpot 視與 eBrook 合作 強化對台企 B2B 出海信心 

HubSpot 將 eBrook的人才資源，以及積極行動力視為這次合作繼續推進的主因之一。 HubSpot 代表 Delvin 曾表示:「eBrook 一開始就很清楚知道他們想要甚麼，這讓我們很安心。」 在一開始接觸討論合作時，eBrook團隊豐富的海外經驗，就能夠精準指出對台灣客戶在面臨數位化轉型的痛點。 對於渴望轉型卻缺乏資源的企業來說，開門見山介紹 CRM 數據整合工具，其存在技術上理解的困難。有別以往與代理商合作模式，HubSpot 看準 eBrook 多年開發及服務經驗，可先將大部分業務流程及情境必要的整合，大幅減少傳產型客戶，在轉型前期的陣痛期。 在確定合作的一個月內，eBrook除了內部人才的積極訓練、持續領取專業證照，同時工程開發也完成了大部分的API 整合。 「電商網站是基本業務入口，等到客戶熟悉數位操作，他們會更知道自己要甚麼，這時候用起 HubSpot 就會更得心應手了。」 HubSpot 代表 Delvin 表示。除了應用工具，eBrook 及HubSpot在合作洽談中，一致認為循序漸進、從基本數位概念建立，階段性的服務規劃，才是永續協助台灣 B2B 深耕海外市場的不二法門。 

eBrook 伊布克 B2B 產品 首次於今年七月商務展亮相 

伊布克於上個月，7月25日 AI未來商務展正式推出全新JIKA B2B方案，與 HubSpot CRM 完成整合，奠基在伊布克六大洲40國服務經驗，是台灣MIT數位出海的最佳夥伴，想進一步了解讓台灣製造業成功策略佈局全球，可與專人預約。

全文轉載自：數位時代 - 雙強聯手，伊布克eBrook攜手HubSpot推全新B2B電商方案助企業搶進數位新商機