115/9/15 AI 應用與落地推動：中山產發 AI 科技服務團圓桌側寫
中山產發 AI 科技服務團圓桌側記：教育訓練、知識管理與資安的三個觀察
國立中山大學產業發展研究中心舉辦經濟部產業園區管理局「產業園區智慧科技加值創新跨域推動計畫」第二場圓桌會議，主題為「115 年 AI 應用推動階段性成果與執行共創探討」。約十位學界顧問與業界服務業者與會，Jika 以 AI 工具顧問身分於 9 月 15 日受邀出席，針對教育訓練、品牌知識管理與資安彈性等三大議題進行深度交流。
- 教育訓練關鍵在溝通與情境：外訓宜以通識為主，內訓應先診斷並由高階主管公開背書，結合情境設計能大幅提升落地應用效果。
- 知識管理需文化與架構並進：單靠 AI 難以建立完整知識管理，企業應打造品牌 Bible 維持一致性，中小企業建議採用主流大型模型即可。
- 雲端資安具備國際防護效益：國際主流平台多具備完整第三方安全檢核，相較資料分散於個人電腦，集中管理且具權限控管的雲端平台更具安全性。
主辦單位開場指出，企業需求面向多元，沒有一家業者能單打獨鬥，希望透過交流累積經驗，作為後續推動的參考。會議由東海大學教授主持，依三個議題進行。
議題一：教育訓練 —上完課，為什麼用不出來？
多位與會者認為，關鍵在課前溝通與學員動機。Jika 分享兩個對照案例：一場訓練因事前未向業務說明系統將如何改變工作，課後學員仍不知如何使用；另一場則針對一週四天在外的業務，以 HubSpot 手機 App 設計「一天的工作情境」，訓練隔天即可上手。
一位 AI 顧問指出，外訓學員程度落差大，宜以通識為主；內訓應先診斷、一次解決一個問題，並由高階主管公開背書。品牌策略顧問則提醒，跨部門推動小組除了賦能，也要授權。
談到訓練後由誰追蹤，Jika 認為取決於目的：全員 AI 熟練度適合由人資主導，業務應用則由業務單位負責。一家設計公司分享以「最好奇的人」組成跨部門小組、定期舉辦內部工作坊；另有與會者分享，一家車用電子企業由 IT 主管帶著新進 AI 人才參加各部門會議，兩天內解決提出的問題，資深員工因此逐步接受 AI。
議題二：AI 導入下的品牌知識管理與傳承
知識管理平台業者認為，單靠 AI 難以建立完整的知識管理，企業仍需要平台、文化與權限控管；AI 數位員工業者補充，導入前應先釐清權限、資料安全、操作紀錄與變更控制。品牌顧問則主張企業要有自己的「品牌 Bible」，讓 AI 生成的內容維持一致的語氣與視覺。
至於如何避免綁定單一工具，與會者建議中小企業採用主流大型模型即可，規模較大的企業可建置資料中台串接多家模型；也有專家提醒，國外已有多起因缺乏人工把關而造成商業損失的案例。
議題三：Agentic AI 時代的資安與企業彈性
一位以雲端資料庫平台服務企業的業者分享說服企業主的方式：不談認證，而是提問 —「您的 IT 團隊比 Google、Amazon 更能防範駭客嗎？」讓對方自己說出答案。
Jika 補充，國際平台多已公開第三方查核資訊，例如 Shopify 符合 PCI DSS Level 1，HubSpot 提供 SOC 2 Type 2 與 SOC 3 報告，並設有 Trust Center；更值得企業主思考的是，資料散落在個人電腦與集中在有權限控管的平台上，何者較安全。
服務上市櫃企業的 MarTech 業者則表示，基於資料敏感度會提出地端方案，同時以雲端模型能力作為基準來管理客戶期待；另有與會者指出，對中小企業而言雲端仍最經濟，真正的門檻在經營者的觀念。
會後總結與展望
主辦單位表示，園區已有廠商因資安考量評估自建地端系統，這次討論有助於調整需求溝通的方式，也期待在後續媒合中促成合作。本計畫將於 11 月在高雄舉辦年度成果展。
Jika 感謝中山大學產業發展研究中心的邀請，未來將持續以 HubSpot 與 AI 工具的導入經驗，協助台灣 B2B 製造業與出口商將 AI 落實於日常營運。
