你的網站夠友善嗎？網站無障礙設計不符規範恐被罰｜網站合規指南
你的網站夠友善嗎？無障礙設計不到位，小心被罰錢
你知道嗎？根據 UsableNet《2025年中 ADA 無障礙訴訟報告》，光是 2025 年上半年，美國就爆發了 2,019 件 與《美國身心障礙者法案》（ADA）相關的「網站無障礙訴訟」。若趨勢持續，全年數量將接近4,975件，比2024年成長近20%。其中，電商網站仍是最主要的目標，被告比例高達69%，位居第一。
其實，網站無障礙並非近年的新課題：早在2006年，美國零售巨頭 Target 就因網站缺乏替代文字（alt text）、表單未加標籤、導覽不清楚等問題，遭遇視障團體提告，最終 Target 支付 600 萬美元和解金，並額外負擔 370 萬美元律師費。法院認為此案在數位無障礙領域具有突破性意義，開啟了電子商務合規的新篇章。
除了美國，歐盟的《歐盟無障礙法案》（EAA）也已於2025年6月28日已正式生效，這代表未來不論是在美國或歐洲市場，網站與應用程式都必須符合無障礙規範。對於計畫出海的業者而言，無障礙合規已是基本門檻，而非可有可無的選項。忽視 ADA 或 EAA，可能意味著營運受限、產品下架，甚至高額訴訟風險。
什麼是 ADA 與 EAA？
ADA（Americans with Disabilities Act） 是美國的重要民權法，禁止基於身心障礙的歧視行為。隨著數位化普及，ADA 逐漸被延伸到網站與應用程式領域，實務上通常要求符合 WCAG 2.1 AA 的無障礙標準。
EAA（European Accessibility Act） 則是歐盟於2019年通過的一項指令，自今年六月正式生效。適用於電商、銀行、出版、交通等多種數位服務，要求業者確保產品與網站能夠被所有使用者無障礙地存取與操作。
雖然 ADA 與 EAA 屬於不同地區的網站規範，但核心精神相同：以 WCAG 2.1 AA 作為依據，確保數位服務符合「可感知、可操作、可理解、穩健」的四大原則（POUR）。
POUR四大原則
要打造對所有人都友善的網站或服務，可以遵循 POUR 四大無障礙設計原則：
自我檢測：你的網站是否符合 ADA 與EAA 的無障礙標準？
試著回答以下問題：
- 圖片：所有圖片是否加上替代文字（alt text），讓螢幕報讀器能讀取？
- 影片：是否為影片提供字幕或文字轉錄，方便聽障使用者理解？
- 操作：不用滑鼠，只靠鍵盤能否完整操作主要功能（像是購物車、表單提交）？
如果有任何一題答案是否定的，就代表你的網站在無障礙合規上存在風險。
⚠️ 提醒：
通過這幾項檢測並不代表網站就完全符合 ADA 或 EAA 標準。
真正的合規需要透過專業工具進行更全面的檢測與驗證。
出海企業面臨的三大數位挑戰
光靠基礎的自測還不夠，對於計畫出海的台灣企業而言，真正的考驗往往出現在三個面向：
- 跨境法規差異大：台灣目前尚無強制性的網站無障礙規範，因此企業常忽視相關需求；但一旦走向國際市場，規範差異就成為挑戰。美國 ADA 已透過大量訴訟確立法律地位，歐盟 EAA 更以「市場准入」為機制，不合規就可能被限制上架。
- 合規與市場門檻：無障礙不僅是法律義務，也影響使用者體驗與品牌價值。對電商來說，若網站在可及性上表現不佳，不僅有可能引發訴訟，更可能造成轉換率下降、用戶流失。因此，合規不僅是法律要求，更是進入市場的基本門檻。
- 持續更新挑戰：ADA 與 EAA 雖然都以 WCAG 2.1 AA 為依據，但 WCAG 本身會隨著技術發展持續更新，例如近期新增的 WCAG 2.2，以及規劃中的 WCAG 3.0。
數位無障礙並非一次性工作，而是出海企業必須長期投入的基礎工程。
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