JIKA串連官網及CRM

背景對象

Bryan在1980年代創設了一間加工零件廠，隨著技術及品質，規模逐步擴大，使用日本高級車床設備，並導入ISO加強自動化管理，轉型電子類精密金屬五金的OEM/ODM領域

隨著產業轉型， Bryan也想將版圖，擴展到家用汽車、手工具、汽機車或大型機具領域。因此擴編海外業務人員，積極到海外參展，成本投入極大，但成效始終有限。

背景故事

有一天，有海外陌生客戶英文打電話來詢問，但接電話的總機無法理解其需求，只口頭留下對方的EMAIL。

事後將EMAIL給業務，業務簡單連繫，回覆說EMAIL被退信。這事就不了了之。

一年後，業務離職，新的業務主管報到，Bryan想到此事，就提這事，找了很久才找那封EMAIL。新的業務主管左拼右湊，判斷當初總機抄錯一個單字，用EMAIL的網域一查，才知道這是國外一家極具規模居家工具通路，年營收有數百億台幣，趕緊寫信過去詢問。

連繫結果，才曉得這間通路，去年擴自有工具品牌，因此要對工具零件的OEM/ODM的進行選商及採購。透過同業轉介，拿到以前Bryan參展時的業務名片。但EMAIL連絡都未回信（後來才發現掉進垃圾信），電話留言也未回，就找其他廠商了，在經過樣品確認，下單製造後，很滿意品質，暫時不考慮找新的廠商。

Bryan長年投入參展的成果，始終未開花結果，也不曉得損失多少訂單。營收的停滯，讓他無法採購新設備及擴充產能。在逐漸失去競爭力下，在思考如何數位轉型。

診斷

Bob團隊在這個案例裡，有以下五大痛點。

1. 參展與後續集客流程未設計，參展效果大打折扣。

2. 對任一個潛在客戶（LEADS）掉以輕心，沒有追蹤及審核。

3. 單一連絡管道，單一處理窗口。一個環結疏漏，就錯過一個大客戶。

4. 沒有配套的數位工具，讓潛在客戶連繫困難，無法精準表達需求。

5. 回應的不及時或不專業（遲至一年才連絡），造成客人當下疑慮。即使未來再有新採購需求，客人也不會考慮。

JIKA的解决方案

1. 成熟的數位工具，提供官網、線上聊天（Livechat）、線上詢問表單、到達頁面（Landing Page）等多元管道，讓客戶線上線下行銷，都能結合銷售管理。且支援多語友善介面，讓客戶可充份表達需求，可以跨越語言隔閡。

2. HubSpot CRM提供完整LEADS線索的追蹤管理，多管道通知（ eMail及簡訊），不錯過任何通知。線上系統，保留所有紀錄。不錯失任一個潛在客戶。且流程完整，可定期審查LEADS追蹤情況。

3. 官網是門面，成熟的多語介面及客服體系，讓海外客戶有信心。