因應疫後全球電商布局，伊布克eBrook以Magento助台灣企業創新轉型 | JIKA 全球跨境電商專家 | 集團新訊

疫情徹底改變消費者行為與企業商模，其中，又以電商變化最大，不僅全球電商銷售總額持續創新高，電商需求也呈現上升趨勢，就算全球通膨也不影響電商成長。

疫情促發全球電子商務市場的快速成長，研究機構eMarketer預測，全球電子商務銷售額將從2022年的5.5兆美元成長到2025年的7.4兆美元，成長力道雖有趨緩但市場仍是一片欣欣向榮，不僅零售品牌積極佈局全球電商市場，製造業也不例外，無論是自有品牌商（OBM）或者是擁有設計能量的原廠委託設計商（ODM）都積極佈局全球電商市場。

在電商領域擁有20餘年經驗、成功協助客戶以Adobe Commerce（前身為Magento）在全球六大洲建構超過70個電商站點的eBrook總經理李明遠表示：「疫情加速大型企業自建電商與佈局全球電商市場的腳步，最明顯的數據是，eBrook過去兩年的業績成長95%。」在協助台灣企業佈局電商市場時，eBrook觀察到兩個趨勢：首先是跨境電商受到疫情限制，關稅與物流等限制的影響明顯，大型品牌商加速布局國外在地電商（直接當地出貨）；其次是更多企業透過國際電商系統建構電商平台–比如說Adobe Commerce–打造各種電商應用場景，發揮全球電商佈局的最大成效。

五大優勢，Adobe Commerce成為企業佈局全球電商的最佳選擇

Adobe Commerce之所以會如此受到市場喜愛，吸引Acer、HP、Dyson、Olympus、Unilever等國際企業客戶使用，產生的全球商品成交金額（Gross Merchandise Volume；GMV）高達1,000億美元，與其具備的五大差異化優勢有關：
第一，單一平台支援多種商業模式，同時兼具B2C、B2B及B2C2B電商功能，舉凡線上報價（議價）、不同客戶群組不同定價，快速下單，採購額度結帳（月結帳）與封閉式採購網等功能模組都內建，可以彈性靈活的支援企業建構全球電商；第二，彈性開發機制，企業客戶（或在地夥伴）可以輕鬆展開客製化開發工作；第三，完善的開發生態圈，企業客戶可以很容易招募與培育專業團隊；第四：豐富的第三方套件，企業客戶可以視需求快速介接金流、企業資源規劃（ERP）系統、站點銷售系統（POS）、社群媒體（Social Media）等數位系統與通路；第五，全球在地夥伴生態圈，滿足企業客戶尋找國際或在地夥伴的需求。

「我們的定位很明確，Adobe Commerce是一個國際化的電商平台，結合擁有產業知識與經驗的在地夥伴，能夠為客戶提供最佳服務。2023年，將側重跟eBrook在内的在地夥伴合作，協助更多台灣製造業佈局全球電商市場。」Adobe台灣暨香港地區總監陳育明表示，除持續深化與在地夥伴的合作，還會進一步將Adobe Commerce與Adobe Experience Platform跟Adobe Experience Manager整合，結合Adobe Commerce的AI及BI功能，讓企業客戶掌握客戶需求並且高效優化客戶體驗與消費旅程。

eBrook以3大關鍵加速台灣企業以電商平台搶進疫後新經濟

「電商平台是協助企業實現商業目標的手段之一，因此，第一要務是協助客戶釐清發展電商平台的目的，以此為基礎的構思平台功能服務，如支付、金流、物流、電子發票、流量追蹤跟ERP與顧客關係管理（CRM）系統串聯等，之後，在隨著業務擴展開發其他功能服務，例如虛實融合（OMO）服務等。」李明遠表示，對企業來說，電子商務平台不僅是數位銷售通路，也具備數位行銷跟客戶服務的功能，因此，想極大化電商成效，得先釐清電商策略。「eBrook的豐富國際實務經驗，不僅能提供企業客戶專業諮詢服務，團隊成員的技術能量也很高，例如，光是線上支付，我們就整合超過40家系統，包括目前最夯的BNPL先買後付，如Afterpay及Spotti等。」

相較於友商，eBrook的目標是協助台灣企業搶進商機破兆的國際電商市場，專注於協助台灣企業建立全球電商，讓企業客戶不用擔心不同時區、語言、在地文化跟電商特性帶來的影響、可以無後顧之憂的衝刺電商業務。為了實現這個目標，李明遠表示，eBrook持續透過三個機制優化服務能量：
首先是深化研發團隊對Adobe Commerce的掌握度，eBrook的研發團隊中，有50%擁有五年以上的Adobe Commerce經驗，十分熟悉Magento 1到現在的Adobe Commerce，可以滿足企業客戶新建或優化系統的需求，此外，團隊成員擁有多張原廠認證且謹守架構規範，協同開發更容易，可以因應客戶需求快速調派同仁進行跨專案支援。

其次是持續優化安全與服務能量，包括不斷研究Adobe Commerce的最新技術、導入敏捷開發跟通過ISO 27001資安認證，提供企業客戶兼具安全、高效的系統設計、開發與支援服務。

最後，同時也是最重要的，以客戶需求為核心，只提供最好且前瞻的服務而非最貴的方案。李明遠表示：「當客戶提出新需求時，我們會先看平台是否相應功能，只要靠系統設定就可以實現的功能，我們會直接協助、教導客戶使用，絕不會說需要另外開發，目標是讓雙方合作可以深入且長遠。」

展望2023，eBrook除持續深化與Adobe的合作，例如跟Adobe全球夥伴進行策略合作，將攜手Adobe以實體與虛擬論壇等方式向台灣市場介紹Adobe Commerce服務，同時，透過案例展示的方式讓企業客戶了解可能的應用情境，加速台灣製造業佈局B2B電商的腳步，此外，eBrook也會持續擴展海外據點的部署計畫，更好協助全球企業佈局國際電商市場。

全文轉載於數位時代專訪：〈因應疫後全球電商布局，伊布克eBrook以Magento助台灣企業創新轉型〉