AI 與數位轉型的真相：成敗不在人

【首席顧問專欄】AI 與數位轉型的真相：從來不是「人」的問題

資訊觀點 HubSpot CRM 2026-05-06 作者: 李明遠 Glen

關於作者

現任伊創克首席顧問，擁有 20 年數位產業實戰經驗，曾任職台灣及海外。精通國際電商應用整合、CRM 客戶關係管理及全球電商佈局，致力於協助企業在 AI 變動的數位時代中，建立具備長期競爭力的數位架構。

在數位轉型與 AI 浪潮的推動下，許多企業主常向我感嘆：「顧問，我們找不對人，且員工抗拒。」

擁有 20 年數位領域經驗，帶領團隊深耕 AI、CRM 與電商領域，我得直言：數位轉型的成敗，本質上不是人的問題，而是公司內部「資源分配」與「優先順序」的問題。

被低估的轉型代價：資源衝突的現狀

在第一線觀察，我常看到客戶們陷入兩難：他們必須同時處理繁重的線上業務，又要學習新功能、評估新系統，甚至在轉型過渡期還得維運那套殘破的舊系統。這種「蠟燭三頭燒」的狀態下，資源一定是不夠和衝突的。

作為領導者，我們必須體認到：外部顧問能給的是導航建議，但真正能讓轉型「落地」並內化為企業基因的，是來自於內部的共識。如果員工被迫在超負荷的狀態下前進，再先進的 AI 也只是空中樓閣。

不建議「百日專案」：且跑且停的陪跑哲學

在我們公司的顧問實務中，我始終堅持一個理念：與其推行一個一次投入100人的龐大專案，不如將其拆解。

我們會建議客戶將其拆成五個 20 人，甚至是十個 10 人的「小步快跑、且跑且停」陪跑專案。為什麼？因為現在的系統極具彈性，AI 更是每日進化。目前的解決方案已經能滿足企業 90% 的需求，剩下的 10% 應該留給變革中的適應期。

透過短週期、高頻率的修正，企業每跑一階段，就可以反思新流程，並且從對系統的了解中，激發出更多靈感，才能在實際操作中找到最適合自己的流程。

像我們公司，也是花了近一年時間團隊分工，才發掘出 HubSpot 完整功能，並從中挑選，逐步內化在公司管理上。跑一段就有小成果，也能讓辛苦的同仁得到鼓勵。

給老闆的真心話：五年的等待，不差這兩年的布局

最後，我想對所有正在焦慮的企業主說：如果你們為了數位轉型專案已經討論、評估了五年甚至十年，請千萬不要急著在最後半年要求專案「強行上線」。

欲速則不達。與其倉促上線後才發現系統與業務脫節，不如靜下心來，花兩年的時間將案子拆解成多階段執行。這兩年不是浪費，而是為了打磨出一個能支撐未來十年發展、且具備高度應變力的「全新數位架構」。

數位轉型是一場馬拉松，不是少數人百米衝刺。選對節奏，才能讓整個團隊走得更遠。