製造業數位轉型：行銷、IT與管理層的三大關鍵挑戰與解方
製造業數位轉型的關鍵痛點與解法
Jika Team
2025-06-27
製造業數位轉型的關鍵痛點與解法
在數位浪潮下，製造業雖然普遍意識到轉型的重要性，但在實踐過程中，行銷、IT與管理層往往各自面對不同痛點，導致轉型推動力道分散、效果有限。唯有直接面對這些挑戰，並透過跨部門協同合作，企業才能真正走向可持續的數位成長。
行銷部門：內容轉換率低、資源不足、KPI模糊
行銷團隊往往背負著企業「品牌出海」的期望，卻苦於內容難以轉換為實際商機。許多製造業內容仍偏重產品規格介紹，缺乏以潛在買家痛點為核心的敘事。再加上行銷人力常常只有1~2人，需同時兼顧展會、社群、網站、EDM等任務，讓數位行銷的落地推行困難重重。製造業的銷售周期長且決策者眾多，行銷成效不易量化，導致KPI難以設定——行銷人員表示無法將內容績效與業務目標明確掛鉤。這種情況下，行銷團隊往往不知道該以「網站流量」「詢問數量」還是「實際訂單」作為衡量標準，決策陷入兩難。
同時，人力與內容產出不足也是一大痛點。製造業行銷部門規模小，經常只有一兩個人身兼多職。他們既要準備展會又要經營網站，還得產出技術內容，難免力不從心，內部團隊經常身兼數職，內容製作只是眾多工作之一；或者不得不外包給不熟悉產業的寫手，導致內容品質和一致性問題。這些都使數位行銷無法長期、穩定地運轉。
建議：
- - 行銷內容需從過去的產品導向轉為買家痛點導向，提供對潛在客戶有幫助的解決方案型內容
- - 建立可衡量的KPI架構，例如MQL產出量、詢價表單轉換率、CTA點擊率等
- - 善用內容外包與行銷自動化平台，解決人力瓶頸並提升流程效率
IT部門：系統老舊、整合困難、人力壓力大
許多B2B企業的資訊架構仍停留在10年前，無法支援行動優化、跨平台整合或彈性擴充。IT團隊長期以維持營運穩定為優先，缺乏資源投入於前台需求；且面對老舊的ERP或CRM，缺乏API支援、無法與官網或行銷工具整合，成為數位轉型的最大絆腳石之一。
建議：
- - 企業需要在技術升級與協作機制上雙管齊下。首先，對於關鍵的舊系統應進行盤點，果斷淘汰那些無法配合數位化目標的陳舊系統
- - 善用iPaaS平台、中介層或雲端架構（如SaaS CRM），規劃新系統時，要優先考慮開放整合能力，建立可擴充的現代化技術架構。例如，導入 SaaS雲端服務 或模組化平台來取代部分陳舊系統，可降低維運成本並提高靈活度。
- - 推動跨部門協作計畫，例如成立專案小組串聯行銷、業務與IT，共同制定需求與時程
管理層：低估數位價值、缺乏領導參與
管理層對於數位投資的回報期望與實際成果之間常有落差。例如新官網上線、導入CRM、產出內容等，常需數月至一年以上才能看見明顯成果，若高層以季度營收為唯一評估標準，可能在未見效果前就中止資源投入。此外，許多決策者將數位化視為IT或行銷部門的專案，忽略了策略層面的規劃與跨部門整合的必要。
建議：
- - 高層應該為企業制定清晰的數位轉型願景與策略，將數位目標明確對齊公司整體業務戰略。建立與企業成長目標對齊的KPI，例如年度詢價增幅、潛在客戶養成週期、網站帶來的商機比重等。
- - 高層應和行銷、業務一起定義一套適合B2B模式的KPI，例如網站訪客轉換為銷售線索的比例、線上詢價對實際訂單的貢獻、客戶獲取成本變化等。
- - 營造數位創新的企業文化，鼓勵員工嘗試新工具、新流程，推動內部溝通與教育訓練，讓全公司理解數位轉型與全球市場競爭的關聯性
結語：轉型關鍵是組織協同與策略思維
數位轉型不是行銷或IT部門的任務，而是整個企業競爭力的升級工程。唯有管理層主導願景與節奏，IT部門提供穩定而靈活的技術架構，行銷部門善用數據與內容打造轉換流程，三者形成策略聯盟，企業才能真正從製造導向走向品牌導向，從產品出口走向價值出海，邁向全球市場。